火车站是城市对外展示文明形象的首要窗口，是人员流动密集、便民需求集中的前沿阵地。为充实志愿服务力量，提升便民服务质效，合肥火车站综管办创新服务模式、盘活社会资源，积极推进校地志愿服务共建机制，11月12日下午，合肥火车站综管办与安徽第二医学院签订志愿服务共建协议。
据了解，为破解站区志愿服务力量零散、服务时段不均等问题，合肥火车站综管办坚持资源共享、优势互补、双向赋能的工作思路，主动对接高校青年志愿力量，通过签订校地志愿服务共建协议，正式建立长期稳定的志愿服务合作机制，搭建常态化、长效化、专业化的志愿服务平台。截至目前，已与中科大、合工大、安大等7家在肥高校签订志愿服务共建协议。
合肥火车站综管办依托高校丰富的青年学生资源，结合火车站客流特点、服务痛点、治理难点，建设广场服务驿站、综合问询台、警务服务站等3个固定服务站点以及在出站大厅、北广场进出口建设3个临时服务站点。日常每天每班次至少招募20名志愿者，节假日每天每班次招募40名志愿者，开展问询引导、寻人寻物等12项志愿服务。聚焦重点旅客出行难题，量身打造“爱心接力”志愿服务项目，主动帮扶老人、儿童、孕妇、残障人士等特殊旅客群体，解决旅客出行急难愁盼问题，用不间断的爱心接力服务保障旅客安全、顺畅、舒心出行。结合春运、暑运等重要节点，开展“情满旅途”“夏日送清凉”等主题志愿服务活动。
近年来，站区志愿服务工作屡获好评，旅客满意度获得感逐步提升。年均服务旅客超3.5万人次，妥善处置旅客身体不适、紧急求助等各类突发事件千余起，帮扶特殊旅客1.5万余人次。年均收到感谢信150封，锦旗13面。获得“第七届安徽省青年志愿服务项目大赛铜奖”、“合肥市新时代文明实践志愿服务项目大赛银奖”、平安合肥建设“最优团队”、瑶海区志愿服务项目大赛金奖。
下一步，合肥火车站综管办将持续深化校地共建合作模式，持续做优做强“爱心接力”志愿服务品牌，不断丰富服务内容、创新服务形式、完善服务机制，持续擦亮合肥火车站文明窗口名片，以常态化志愿服务为出行旅客保驾护航，用青春志愿力量温暖城市出行窗口。