为进一步化解劳动者与用人单位之间的矛盾纠纷，瑶海区人社局仲裁院不断规范案件处理流程，坚持调解优先原则，最大限度发挥调解在化解矛盾中的基础性作用，维护社会和谐稳定。
近日，瑶海区人社局仲裁院受理了一起涉及12名劳动者投诉某餐饮管理有限公司的群体性案件。为了让申请人尽早拿到工资报酬、赔偿金，调解员本着化解矛盾优先调解的原则，认真了解和梳理案件案情，向案件双方当事人耐心、详细讲解相关劳动法律法规，通过“拉家常”等方式增强双方当事人对调解工作人员的信任感，摸清双方的诉求“底线”，寻找双方利益的平衡点，因势利导。最终，经过仲裁院工作人员的不懈努力，双方达成调解。
下一步，瑶海区人社局仲裁院将继续秉承“不忘初心、牢记使命”的宗旨，积极协调劳动者与用人单位的关系，真心实意为群众谋利益、解难题、排民忧。