“您好，这里是‘创新天地、养人合肥’创业服务热线。我们可以帮您找场地、开公司、找资金、享政策、招人才、转成果……”在合肥，400-800-1234这条创新创业服务热线的铃声正越来越频繁地响起。

今年2月24日合肥市创新创业综合服务平台“创享合肥”正式发布以来，企业难题有人接，发展诉求有人应。一个更智慧、更高效、更有温度的创新创业服务生态，正在合肥加速形成。

有问必答 有办必果

面对新一轮科技革命与产业变革，合肥创新运用工业互联网思维，打造“创享合肥”平台，致力于构建全国最优的创新创业综合服务平台。该平台以“一号一网一码”多端协同为核心，用户无论通过专属服务热线、电脑端门户网站，还是“创享合肥”微信公众号，都能随时随地一键触达服务网络，实现“有问必答、有办必果”。

截至4月29日17时，平台微信服务号累计获得关注4443次，累计接收并处理各类咨询、对话请求超8600次。

在服务效能上，该平台交出了一份接近“满分”的答卷：线上渠道累计受理咨询839件，办结率高达99.8%；热线渠道接收的117件有效咨询，办结率达99.1%。有效降低了企业获取政策、资金、场景等创新要素的成本，成为优化营商环境的有力支撑。

智能匹配 人工跟进

创业者常面临资源找不到、用不上的痛点。如何将分散的政策与服务精准对接给每一个需求？

“创享合肥”给出的答案是AI智能创业伙伴“合小创”。它以智能对话形式替代传统菜单导航，24小时在线，无论是政策解读还是流程咨询，都能秒级响应，精准理解意图。在合肥创业的计算机工程师袁继光在初次使用后表示惊喜：“它准确理解了我的诉求，快速匹配了相关的政策和办理入口。”

智能化应答只是起点，关键还在于实际解决问题。当企业提交诉求后，工单会迅速流转至相关职能部门。

市科技局科技招商处一级科员王俊杰介绍，接到诉求工单后，会第一时间核对情况，主动回拨电话沟通，并为有意向来肥发展企业建立专属档案，安排专员全程跟踪。

从智能匹配到人工跟进，线上线下无缝衔接，推动服务从“解决一个案例”向“打通一类服务”升级。

据了解，该平台整合2.1万个数据项，围绕企业注册、场地寻找、融资对接、政策匹配等全生命周期需求，打造“1+N”一站式服务矩阵，让创新创业者告别四处搜寻的繁琐，真正实现“一键触达、全域覆盖”。

闭环服务 全程陪跑

近百分之百办结率的背后，是“四个一”保障体系的高效运转：一支专班统筹、一个枢纽运转、一套机制保障、“一类事”服务赋能。

这套机制确保每个诉求都被听见、都被落实。

合肥美昂兴电子技术有限公司的融资经历便是一个缩影。这家从事测控与工业大数据应用等相关领域技术开发的科技型企业，在今年2月通过平台提交融资申请，希望获得100万元至200万元支持，用于产品研发。

市委金融办工作人员收到转办后，第一时间电话联系企业，深入了解情况，并主动对接银行，安排面谈。尽管企业已有在贷项目，但基于其实际经营需求，市委金融办积极协调，最终推动科农行在3月成功为其授信50万元。整个过程彰显了平台“快速响应、精准对接、闭环跟踪”的服务效能。

袁继光的经历更具温度。他曾为场地与政策四处奔走，平台为他提供了“一站式”帮扶。在“合小创”快速匹配资源后，人工服务及时跟进，相关部门在了解其OPC创业模式后，不仅协调了为期一年的共享工位免租，还在注册、财务、宣传等方面给予支持。“这让我真切感受到，在合肥创业有支撑。”袁继光说。

“创享合肥”正式启用两个多月来，已成为众多来肥追梦人信赖的“第一站”和“全程陪跑者”。（王新月）