为全面提升热线诉求办理效能，构建高效政务服务新格局，10月24日上午，瑶海区举办全区热线诉求办理工作专题培训会。区直相关部门分管负责人、业务骨干及社区经办人员共计160余人参加培训。
本次培训特邀市热线中心业务一科、二科负责人进行专题授课。课程以“受理－派单－办理－反馈－回访”全流程闭环管理为主线，结合典型案例系统解析诉求办理要点。通过政策解读与实战经验分享相结合的方式，深入剖析工作中存在的痛点难点，提出针对性解决方案。参训人员纷纷表示，此次培训内容务实高效，既夯实了业务基础，又开拓了解决问题的新思路。
培训强调，要以此次学习为契机，严格落实首接责任制，深化“清单化管理+闭环式督办”机制建设。通过建立问题台账、强化跟踪问效、优化考核评价等措施，推动诉求解决率和群众满意率实现双提升。要持续推进常态化培训机制，着力将热线平台打造为集民生服务、风险预警、决策参考于一体的城市治理中枢，加快实现从“接诉即办”向“未诉先办”的服务跃升，切实做到“民有所呼、我有所应”。